Estratégia, Automação e IA

Cliente: Plenitude Clínica Estética

Setor: Estética Avançada e Bem-Estar

Breve Perfil: A “Plenitude Clínica Estética” é uma clínica de vanguarda, oferecendo uma ampla gama de procedimentos estéticos inovadores. Apesar do forte interesse do público, a clínica enfrentava desafios para gerenciar o alto volume de consultas informativas e converter interessados em agendamentos de forma eficiente, especialmente fora do horário comercial.

O Desafio:

A equipe da “Plenitude Clínica Estética” estava sobrecarregada com o atendimento inicial a potenciais clientes que buscavam informações detalhadas sobre os diversos procedimentos oferecidos. Isso resultava em:

• Demora nas Respostas: Dificuldade em responder prontamente a todas as dúvidas recebidas via WhatsApp, chat do site e redes sociais, especialmente sobre detalhes de tratamentos, indicações e valores.
• Qualificação de Leads Ineficiente: Muito tempo era gasto com contatos que ainda não estavam no momento ideal de compra ou não tinham o perfil para determinados procedimentos.
• Perda de Agendamentos: Potenciais clientes desistiam por não conseguirem informações ou agendar uma consulta rapidamente, principalmente fora do horário de atendimento da clínica.
• Processo de Agendamento Manual: A marcação de consultas envolvia múltiplas trocas de mensagens ou ligações para verificar a disponibilidade da agenda dos profissionais, levando a um processo lento e, por vezes, frustrante para o cliente.
• Inconsistência nas Informações: Diferentes membros da equipe poderiam passar informações ligeiramente variadas, gerando confusão.

A Solução da Inteliagencia Digital:

A Inteliagencia Digital desenvolveu e implementou um Agente de IA personalizado, projetado para atuar como um SDR (Sales Development Representative) e Agendador inteligente para a “Plenitude Clínica Estética”:

1. Base de Conhecimento Abrangente: O Agente de IA foi treinado com informações detalhadas sobre todos os procedimentos oferecidos pela clínica, incluindo benefícios, indicações, contraindicações, preparo, cuidados pós-procedimento e respostas para perguntas frequentes.
2. Disponibilidade 24/7 nos Canais Chave: O Agente foi integrado ao WhatsApp Business, ao chat do website e às mensagens diretas do Instagram da clínica.
3. Qualificação Inteligente de Leads (SDR): Ao iniciar uma conversa, o Agente de IA realiza uma triagem inicial, fazendo perguntas contextuais para entender as necessidades, objetivos estéticos e o nível de interesse do potencial cliente, qualificando-o para os procedimentos mais adequados.
4. Informações Instantâneas e Padronizadas: O Agente descreve os procedimentos de forma clara e detalhada, envia materiais informativos (como PDFs ou links para vídeos, se configurado) e responde a dúvidas em tempo real, garantindo consistência e precisão.
5. Agendamento Automatizado e Integrado: Com acesso direto e em tempo real à agenda dos profissionais da clínica, o Agente de IA verifica horários disponíveis, oferece opções ao cliente e realiza o agendamento da consulta ou avaliação diretamente na conversa. Confirmações e lembretes de agendamento também são enviados automaticamente.
6. Coleta de Dados e Integração com CRM: Todas as interações importantes, dados de qualificação e informações de agendamento são automaticamente registrados no sistema CRM da “Plenitude Clínica Estética”, permitindo que a equipe humana tenha um histórico completo e possa dar continuidade ao atendimento de forma personalizada quando necessário.

Os Resultados:

A implementação do Agente de IA trouxe uma transformação notável para a “Plenitude Clínica Estética”:

• Aumento de 70% no número de consultas de avaliação agendadas no primeiro trimestre de uso.
• Redução de 85% no tempo gasto pela equipe humana respondendo a perguntas básicas e realizando agendamentos manuais.
• Qualificação de 90% dos leads antes do primeiro contato com um consultor humano, otimizando o tempo da equipe.
• Capacidade de atendimento e agendamento 24/7, resultando em um aumento de 40% na captação de leads e agendamentos realizados fora do horário comercial tradicional.
• Padronização completa das informações fornecidas, aumentando a confiança e a clareza para os potenciais clientes.
• Aumento expressivo na satisfação dos clientes com a agilidade, conveniência e modernidade do processo de primeiro contato e agendamento.
• Equipe da clínica mais focada em realizar os procedimentos, no atendimento de excelência durante as consultas e em estratégias de fidelização, menos sobrecarregada com tarefas repetitivas.

Depoimento:

“O Agente de IA da Inteliagencia Digital não é apenas uma ferramenta, é um membro incansável e supereficiente da nossa equipe! Conseguimos atender mais pessoas, com mais qualidade, e nossos agendamentos dispararam. Nossos clientes amam a facilidade e nós amamos os resultados.” – Diretor(a) da Plenitude Clínica Estética.